30年前，出境、出国，对于普通老百姓来说遥不可及，当年能够去一趟上海，就是一件不小的事情了；如果能够去一趟祖国的“心脏”北京，那更是一件大事了。
 
 
而如今，经过30年的改革开放，国家发生了翻天覆地的巨大变化，经济社会实力今非昔比，老百姓的“皮夹子”鼓起来了，国家的出入境管理政策宽松了，出境、出国几乎已经像当年去一趟上海那样方便。无锡市中国国际旅行社副总经理兼出境旅游中心总经理杨伯明，是无锡市旅游界最早开拓出境旅游市场的“吃螃蟹者”之一，回忆起10多年开拓出境旅游市场的情景，仍然有一种恍如隔世的感受。

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　　出境如同登月一样稀奇

　　二三十年前，出国对于普通老百姓来说是做梦也不敢想的事情。有一些实力特别是有海外关系的市民，能够想方设法去一趟香港、澳门，那已经是一件能够在生活圈子里大大炫耀的事情了。

　　赴香港、澳门探亲访友主要起始于1991年，当时办理港澳通行证的手续十分繁琐。当年由于内地人民经济条件有限，一般采取“内地群众出境、港澳亲友买单”的办法。先由香港的亲戚朋友在香港国旅、中旅付款办好报团手续，将团费单寄到内地亲友手中，内地群众凭团费单才能在本地指定资质的旅行社(无锡当时只有国旅、中旅两家)报名，办理港澳通行证。当时办理港澳通行证除了要有户口簿、身份证，还要有单位证明，并经过派出所、街道审查盖章，才能到公安局出入境管理处正式办证。这一圈跑下来没有五六十天办不了。那时去香港是有配额的，如果超标了，再急的事情也只能等下一批。赴港旅游在当时是“贵族式旅游”，不仅办证难度大，而且报价昂贵，一般都要在七八千元。

　　1997年，香港回归祖国，港澳组团游由此掀起了新高潮。越来越多的旅行社推出港澳黄金线路。随着近年来个人“港澳自由行”的开办，无锡的赴港旅游人数更是逐年大幅递增，赴港旅游的群体身份已由过去的企业老板延伸到现在的各阶层人士。旅游部门数据显示，1997年，无锡随团赴港游客仅为1459人次，而到现今，随团赴港游客数量已增至每年15万人次，这其中还不包括每年上万人次的个人游和商务游。锡城“港澳游”市场方兴未艾，与此同时，鼋头渚、灵山大佛、寄畅园、惠山泥人、清名桥、宜兴紫砂壶等“无锡元素”也吸引香港市民纷至沓来。1997年，无锡接待香港的客人数为54700余人，而现在，无锡接待香港的客人数增至每年12万多人次。1997香港回归前后，两地旅行社之间的交流还只停留在“各自为战”、“单兵作战”的层面，而2001年“无锡旅情”在香港的惊艳亮相，则开启了锡港旅游合作的新征程。

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　　首次带团出国遭遇惊险

　　“1991年和1992年，是无锡出境旅游市场开拓的起步年。”作为一名在出境旅游市场摸爬滚打16载的“旅游老人”，杨伯明回忆往事，感慨万千。1992年，从来没有出过国的杨伯明，首次带了一个锡山市32人的乡镇企业考察团赴新、马、泰，就遭遇了一次惊险旅程。

　　当年这个团，的的确确是一个难得见到的出境旅游“大团”了，因此中国国际旅行社总社非常重视，进行全程跟踪关注，不断打电话来了解情况；我们无锡国旅更是全力以赴，反复研究安排行程，制定意外情况的应急预案，并派出我和另一位资深领队徐锡明同时带队，以确保出境旅游万无一失。

　　由于旅游组团传真单不知道怎么发生了“短路”，我带团到达新加坡国际机场后，负责接待的新加坡辰达旅行社竟然没有派人前来接待。我们当时只带了人民币，无法打电话联系。而机场里的投币电话、磁卡电话我们也是第一次见到，根本不会使用。当地一位热心的新加坡华人，看见我们十分焦急，主动上来询问情况，并用他的磁卡帮助打电话与辰达旅行社联系，但是由于当天是星期天，旅行社无人接听电话。这位热心人又帮助打电话一家一家饭店联系，都回答没有接待中国旅行团队的安排。

　　在遭遇这种意外情况的时候，我急中生智，找当地华人介绍机场附近的饭店，然后打了8辆出租车，将客人拉到机场附近的一家三星级饭店住下来，妥善安排了客人的食宿事宜。第二天早晨，终于与新加坡辰达旅行社联系上了。该社总经理亲自登门赔礼道歉。我严肃与该社交涉，要求赔偿。一开始，辰达旅行社不是十分愿意，只答应到了泰国每人赠送一条鳄鱼皮带。我不同意这种处理方法，继续交涉。后经过反复协商，该社终于答应赔偿我们旅行团每人500港币，客人们都十分满意。当时，中国国际旅行社总社得知情况后，还对此进行了通报表扬，主要表扬两点：一是没有将客人滞留在机场；二是依法索赔，维护了消费者的合法权益。这次带团经验对我以后从事旅游行业发生了重要影响。